نام کاربری یا نشانی ایمیل
رمز عبور
مرا به خاطر بسپار
به گزارش فردای همدان، در ادامه برنامه «دوشنبه‌های پاسخگویی»، معاونان و مدیران سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر شهرداری همدان با حضور در این سامانه، به‌صورت مستقیم و تلفنی پاسخگوی مسائل، درخواست‌ها و شکایات شهروندان شدند.
این نشست با هدف تقویت شفافیت، ارتقای پاسخگویی مدیریت شهری و ایجاد ارتباط بی‌واسطه میان شهروندان و مسئولان برگزار شد و مدیران حاضر بر بررسی و پیگیری شکایات ثبت‌شده و اطلاع‌رسانی نتایج به شهروندان تأکید کردند.
حمیدرضا شعبانی، معاون تاکسیرانی شهرداری همدان، با اشاره به موضوعات مطرح‌شده در تماس‌های شهروندان اظهار کرد: مشکلات مربوط به خط شریعتی به چرم‌سازی و شهرک مدرس، وضعیت نظافت تاکسی‌ها و نحوه عملکرد رانندگان از مهم‌ترین مسائل مطرح‌شده در این برنامه بود که مقرر شد پیگیری‌های لازم برای رسیدگی به آن‌ها انجام شود.
در ادامه، معاونت اتوبوسرانی نیز با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی، اعلام کرد تلاش این مجموعه بر ارائه خدمات مطلوب و کاهش زمان انتظار شهروندان در استفاده از اتوبوس‌های شهری متمرکز است.
محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، در تشریح عملکرد شش‌ماهه نخست سال این سامانه اعلام کرد: در حوزه مدیریت حمل‌ونقل بار و مسافر، سه هزار و ۳۲۴ پیام از سوی شهروندان ثبت شده است.
بر اساس آمار ارائه‌شده، از مجموع پیام‌های ثبت‌شده، ۳۱۳ مورد انجام شده، ۲ هزار و ۳۳۵ مورد با تأخیر انجام شده، ۳۳۹ مورد انجام‌نشده و ۳۳۷ مورد نیز در گروه سایر طبقه‌بندی شده است. شاخص رضایت‌مندی شهروندان در این بخش ۵۰ درصد اعلام شده است.
همچنین در حوزه معاونت تاکسیرانی، ۲۱۲ پیام به ثبت رسیده که از این تعداد، ۶۵ مورد انجام شده، ۱۰۹ مورد با تأخیر انجام شده، هفت مورد انجام‌نشده و ۳۱ مورد در گروه سایر قرار گرفته است. شاخص رضایت‌مندی این بخش ۷۷ درصد گزارش شده است.
در حوزه معاونت پایانه‌ها نیز از مجموع چهار پیام ثبت‌شده، دو مورد با تأخیر انجام شده، یک مورد انجام‌نشده و یک مورد در گروه سایر قرار گرفته است. میزان رضایت‌مندی اعلام‌شده برای این بخش ۳۴ درصد بوده است.
بررسی پیام‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ نشان می‌دهد در حوزه اتوبوسرانی، تأخیر اتوبوس‌ها در حضور به‌موقع در ایستگاه‌ها با سهم ۵۹ درصدی، بیشترین فراوانی را در میان موضوعات مطرح‌شده داشته است.
پس از آن، خرابی سیستم گرمایشی یا سرمایشی اتوبوس‌ها با ۱۲ درصد و نحوه عملکرد رانندگان اتوبوس با هفت درصد، از دیگر محورهای پرتکرار گلایه‌های شهروندان بوده است.
در حوزه تاکسیرانی نیز نحوه عملکرد رانندگان تاکسی با ۴۲ درصد، ارائه‌نکردن خدمت در مسیر تعیین‌شده با ۱۴ درصد و ضرورت افزایش تعداد تاکسی‌ها در خطوط یا محله‌ها با ۱۳ درصد، در شمار مهم‌ترین مطالبات شهروندان قرار دارد.
آمارهای شش‌ماهه سامانه ۱۳۷، در کنار سهم بالای پیام‌های مرتبط با تأخیر در حوزه حمل‌ونقل عمومی، ضرورت توجه جدی‌تر به زمان‌بندی حرکت اتوبوس‌ها، نگهداری و آماده‌به‌کاری ناوگان و نظارت بر عملکرد رانندگان را نشان می‌دهد.
همچنین بالا بودن تعداد پیام‌های انجام‌شده با تأخیر و پیام‌های انجام‌نشده، اهمیت تقویت فرآیندهای اجرایی و تسریع در رسیدگی به درخواست‌های مردمی را دوچندان می‌کند.
مدیران شهری حاضر در این نشست نیز بر پیگیری مشکلات مطرح‌شده، رفع موانع موجود و بهبود کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی در ماه‌های باقی‌مانده سال تأکید کردند.